欢迎您!访问江苏金客服电子商务有限公司官方网站!

24h服务热线:

189-537-72444

外包项目
您当前的位置 : 首 页 > 外包项目 > 电商电话客服外包

京东电话客服外包

2021-02-05 16:16:10
京东电话客服外包
详细介绍:

服务项目:京东电话客服外包

客服经验:1~3年服务经验。

服务内容:电话回访客户,进行网店订单跟踪、物流快递查询、售后投诉问题解决、客户关怀等服务项目,亦可根据企业实际需求进行定制服务。

擅长行业:服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。

自建客服与客服外包公司优劣势对比:

电商客服行业面临的问题

自建客服团队

电商客服外包

招聘难

1.客服岗位人员难招聘;

2.店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到更高转化。

1. 外包公司持续大量招聘客服,人员储备充足;

2. 与院校合作有丰富的客服资源;

3.店主可根据店铺流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。

流失快1.陷入不断的招聘,培训死循环; 

2.客服要身兼客服,打单,发货等职。

1.众多客服一起工作有共同话题,工作不枯燥,工作热情高

2.客服职业上升空间大,人员流失小。

培训难

1.凭借店主自身积累的京东知识培训客服;

2.大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累,形成不了培训体系。

1.多年客服经验积累了大量的京东知识;

2.独立的培训部门上百个培训课程,客服考核过后才上岗;

3.京东知识更新及时培训客服;

4.多年客服经验汇集成了行业知识库,并根据店铺情况形成店铺专属知识库体系。

管理难

1.部分店铺客服无明确的绩效考核;

2.客服工作不积极,上班单一、枯燥,态度懒散。

明确,严格的考核制度,有职业规划,晋升空间大,客服工作更有激情,服务更加热情。
成本高

自建团队六大成本∶管理、办公场地、理等一系列问题;办公设备、福利、吃住、薪资。

1.专业团队管理店铺,解决店主办公场地、管理等一系列问题;

2.花更少的费用创造更大的价值,为店主节省成本并提高销量。



客服外包服务流程

选择对应服务8.png在线沟通需求8.png免费试用数天8.png店铺信息交接
选择对应服务
在线沟通需求
免费试用数天
店铺信息交接






9.png
后期沟通交流8.png服务正式开始8.png客服考核上岗8.png商家产品培训
后期沟通交流
服务正式开始
客服考核上岗
商家产品培训


金客服5年成长,感恩有你

京东电话客服外包

上一篇:天猫电话客服外包2021-02-05
下一篇:拼多多电话客服外包2021-02-05

近期浏览:

江苏金客服电子商务有限公司

联系人:魏经理       电话:18953772444(微信同步)

               黄经理       电话:13355111765 (微信同步)

网址:www.goldkefu.com      邮箱:373029050@qq.com

地址:徐州市沛县杨屯开发区

在线咨询

24h服务热线:

189-537-72444

客服外包公司二维码