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京东在线客服外包

2021-02-05 16:18:22
京东在线客服外包
详细介绍:

服务项目:京东在线客服外包

客服经验:1~3年服务经验。

服务内容:问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务重要信息,退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务。

擅长行业:服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。

自建客服与客服外包公司优劣势对比:

电商客服行业面临的问题

自建客服团队

网店客服外包

招聘难

1.客服岗位人员难招聘;

2.店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到更高转化。

1. 外包公司持续大量招聘客服,人员储备充足;

2. 与院校合作有丰富的客服资源;

3.店主可根据店铺流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。

流失快1.陷入不断的招聘,培训死循环; 

2.客服要身兼客服,打单,发货等职。

1.众多客服一起工作有共同话题,工作不枯燥,工作热情高

2.客服职业上升空间大,人员流失小。

培训难

1.凭借店主自身积累的京东知识培训客服;

2.大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累,形成不了培训体系。

1.多年客服经验积累了大量的京东知识;

2.独立的培训部门上百个培训课程,客服考核过后才上岗;

3.京东知识更新及时培训客服;

4.多年客服经验汇集成了行业知识库,并根据店铺情况形成店铺专属知识库体系。

管理难

1.部分店铺客服无明确的绩效考核;

2.客服工作不积极,上班单一、枯燥,态度懒散。

明确,严格的考核制度,有职业规划,晋升空间大,客服工作更有激情,服务更加热情。
成本高

自建团队六大成本∶管理、办公场地、理等一系列问题;办公设备、福利、吃住、薪资。

1.专业团队管理店铺,解决店主办公场地、管理等一系列问题;

2.花更少的费用创造更大的价值,为店主节省成本并提高销量。



客服外包服务流程

选择对应服务8.png在线沟通需求8.png免费试用数天8.png店铺信息交接
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后期沟通交流8.png服务正式开始8.png客服考核上岗8.png商家产品培训
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