对于店铺而言，网店客服外包服务很重要，培训好客服头等大事。假定店铺丧失最了解客户的“客服”，店面一天默然下单成交额会多少啊？缺乏客服个性化服务，顾客会觉得店面充满”亲切感”吗？下面跟大家分享有关客服招待问题，下列江苏金客服电子商务有限公司详说共享7个步骤：

首先一步：招乎——立即回应，礼貌热情

当买家来咨询时，先来一句“你好，欢迎光临”真诚问候，让客户感觉有一种亲切的觉得。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，压根没空理我，太冷默了，也无法买家回一句，你答一句，此刻有可能会跑单了。

可以利用幽默的话语，旺旺的动态表情能够增加许多交谈的氛围，可以让买家知道我们网店客服外包公司工作人员的热情和亲近，增加对店铺的好感，这对交易成功的支持逐步提高。

当买家来咨询的首要时间，快速回复买家，由于买家购物都会货比三家，可能同时会跟几个联络，此刻谁首要时间回应，就占了先机。

第二步：了解——热情引导

认真倾听”根据引导的方法，检索买家更多信息。当买家都还没针对性，不知道需要买哪种时，需有目的性的向顾客推荐。

假如了解的产品恰好没货了，不要直接回应没有，能够这样回答：“真是不好意思，这款卖完了，有刚过的其他新款，为您看一下，行吗？”即便没有也使客户看看店内其它的产品。

第三步：推荐——反映专业，精准推荐

依据收集的买家信息，分享给买家最理想的而非最贵的，让买家体会更为热情和专心。认真为买家选择产品，不能让买家觉得你是为了产品商业的权益。

第四步：议价——欲擒故纵，促成交易

在标准、公平、实价，坚守底线不议价的情形下，适度特惠或小礼品以适应某些买家追求更为优惠的心理。

假如买家说贵得话，这时候能够沿着买家的意味，承认自己的产品确实是贵，但是得委婉的告知买家要多方位较为，一分钱一分货，也要看产品材质、工艺、包装、售后这些。

也有当语句很长的时候，不必一次性打许多，由于买家等久了，就真没有耐心了，可以一行为一段，然后发出去，这样就不会让买家等太久了。

第五步：核查——立即核查

买家确定买家拍下产品后，需要及时跟客户核查地址，手机等个人信息是否准确，此外特别关心人性化评论，搞好记事本，合理防止错发、漏发等状况，尽量操纵售后不必要的损失和纠纷。

第六步：告别——热情感谢

欢迎再去不管成交是否，都要表现出大气热情，尤其是由于议价没有成交的，明白商家不议价的运营模式。由于商家的诚挚热情，回头再购买的几率也是很高的哦。在成交的情形下，能够这样回答买家：你好，感谢您购买我们的产品！欢迎再度光顾，祝您生活愉快哦！

第七步：跟踪——视作成交，及时沟通

订单难题：对于拍下未付款的交易及时跟进，在适度时间与买家及时沟通核查，掌握未付款的原因，立即补货，便于促成交易达到。

物流问题：立即查询订单物流是否有疑难件，及时跟进查看，发觉要首要时间通告客户说明原因，防止售后因物流产生的纠纷。假如收到客户反馈物流停止更新，要纪录ID进行跟踪解决，保证对客户承担，即使遇到在所难免物流问题，客户体会到大家认真替他解决，有时能够解决许多纠纷。文中关键字：客服,成交。