天猫作为中国更大的电商平台之一，其客服的外包的服务质量对于消费者的购物体验和品牌形象具有重要影响。评估天猫客服外包的服务质量需要从多个角度综合考虑，下面江苏金客服电子商务有限公司将从以下几个方面进行详细探讨：

　　响应速度：客服的及时响应对于消费者来说非常重要。可以通过测试来评估天猫客服外包商在处理用户咨询和投诉时的响应速度。可以通过模拟用户咨询的方式，以不同的问题和投诉来测试外包商的响应时间，比较不同外包商的表现。

　　问题解决能力：客服外包商的问题解决能力直接影响用户的满意度。可以通过定期的用户满意度调查来评估客服外包商的问题解决能力。调查可以包括用户对于问题解决的满意度评分、解决问题的时间长度以及客服专业性等方面的评估。

　　专业知识和技能：客服人员的专业知识和技能对于提供高质量的服务非常关键。可以通过客服人员的培训记录和绩效评估来评估客服外包商在培养专业知识和技能方面的投入和效果。

　　语言和沟通能力：客服人员应具备良好的语言和沟通能力，以便与用户进行有效的沟通。可以通过录音或者模拟对话的方式评估客服人员的语音和沟通能力。另外，可以通过用户的反馈和评价来了解客服人员在语言和沟通方面的表现。

　　用户体验：用户体验是评估天猫客服外包服务质量的重要指标。可以通过用户调查、评价和反馈来了解用户在使用天猫客服外包服务时的体验和满意度。用户的反馈可以从用户友好度、服务流程是否繁琐、问题解决是否及时等方面得到。

　　投诉处理能力：客服外包商在处理投诉和纠纷时，需要有较强的处理能力和应变能力。可以通过统计客服外包商在处理投诉方面的效率和结果，以及用户的投诉处理满意度来评估投诉处理能力。

　　数据统计和分析能力：客服外包商需要有良好的数据统计和分析能力，以便对用户行为和需求进行分析和预测，从而提供更好的服务。可以从客服外包商提供的数据报表和分析报告来评估其数据统计和分析能力。

　　综上所述，评估天猫客服外包的服务质量需要综合考虑响应速度、问题解决能力、专业知识和技能、语言和沟通能力、用户体验、投诉处理能力以及数据统计和分析能力等多个方面。通过定期的用户调查、投诉记录分析和绩效评估等方式，可以较为全面地评估天猫客服外包的服务质量，并提供改善和优化的建议。