淘宝客服外包的费用一般在几百元到数千元不等,以下是常见的收费方式及价格范围:
一、按服务类型收费
专人坐席:一般收费在每人每月 4500-6000 元左右,若产品复杂程度高、对服务要求更高的店铺服务费用会相应上浮。
售前半包型:每人每班次底薪 1500-2000 元不等,外加客服销售额提成 1%-3% 之间。
售后半包型:售后客服一般为固定薪资方式,价格在每人每班次 5000-6000 左右。
临时客服:通常按天收费,一般收费在 200-400 元之间。节假日每人每班次收费在 200-300 元之间;像双十一、618 活动这种大促期间每人每班次收费在 400 元左右。
二、按咨询量阶梯收费
每月服务费从几百元到几千元不等,每月结算金额根据店铺日均咨询量浮动。一般中小型店铺、成长型店铺倾向于选择这种服务模式,月服务费可能在 1500-2000 元左右。