在电商持续的高速发展下，掀起了一个新型行业——客服外包服务项目，这行业归属于第三方服务，专门给电子商务企业给予专业的店铺服务。那么自己招聘的服和客服外包公司的在线客服有什么区别?接下来小编就给您分析一下：

　　先来看看在线客服针对店铺的必要性。在线客服是店铺与顾客间的公路桥梁，消费者在网店内除开根据店铺的图片与文字掌握产品，也可以通过和客服沟通交流去了解，和客服沟通的时候客服心态、语言表达表达的方式等等都决定着顾客会不会购买东西。在线客服便是店铺的另一个店面。

　　下边来说一下，自身招聘的克服和客服外包服务中心的在线客服有什么不同：

　　1、专业层面

　　招聘的在线客服：能力不够，自身招聘的在线客服较为业余组，未经专业培训学习和实战演练，经验不足，不懂电商平台标准。

　　外包公司的在线客服：早期也会受到专业培训学习，公司会进行全面的的挑选考评，具有专业服务素养，和丰富实践经验。

　　2、管理工作

　　招聘的在线客服：在线客服比较单一，不便于管理，服务水平没办法确保，外流性大。

　　外包公司的在线客服：会让店铺的信息进行长期性的解读，买卖开展意见反馈和交流，售后团队强劲，便捷沟通交流的前提下，在线客服也有升职空间，人员流失性小。

　　3、对店铺商品掌握层面

　　招聘的在线客服：对店铺的基础知识不太了解，必须店家耗时间去培训及实践活动，耗时费力。

　　外包公司的在线客服：在线客服都是按照专业和工作经历接任店铺，专注自己从事过得行业，公司会对它进行专业的培训和早期店家的全方位指导，更能够提高店铺的转换率。

　　4、招聘在线客服层面

　　招聘的在线客服：店家必须花费时间长期招聘，还要准备办公场所、办公用品，费劲，费劲，消耗成本费，有时很难达到想要的效果。

　　外包公司的在线客服：企业一直都在贮备专业的专业人才，薪水都是低底薪加提成的形式，规范化的企业，我们会有专用办公场所及设备，有专业的培训团队，能以更快的形式来在线客服接任店铺。

　　5、客服的工作时长层面

　　招聘的在线客服：招聘一个在线客服也只能是上一个车次早九晚五，一个客服薪水都不低。

　　外包公司的在线客服：外包客服分2个车次早九晚五，下午五点到十二点，这样就不会让店铺错过了任何一个想了解的消费者，最主要的是，外包客服全是低基本工资的形式，那样您成本会降低。

　　根据上边对比，您应当认识自己招聘的克服和客服外包服务中心的客服差别了啊。如果你的产品周期性的、或是只想要在电商大促的时候和外包公司协作也不必担心，外包公司对于此事也有明确的现行政策，肯定能够满足您的需要。