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网店客服外包公司教你如何提高成交率!

2022-11-12 15:29:44

客服需要经历一个过程,一个与客户打交道的过程。江苏金客服电子商务有限公司表示客服如下棋,下棋就需要经历一个过程,总不能一开始就“大将”。下棋要一步一步地走,客服要一步一步地推。为了把产品客服出来,在一般情况下要走稳“七步棋”,成为一名出色的客服。

首先一步:让客户了解

想让客户了解你的产品,这是网店客服首先做的事儿。做这种事儿并不困难,入店以后说几句话就能让客户了解。

比如,亲,我们的水果是来自马来西亚的进口水果,个大圆润,各个保甜。

第二步:让客户明白

了解不等于明白,而客户不明白就不可能购买产品。什么叫“明白”?别人把你们公司的产品特性、品质、价钱等等都搞清楚了才算明白。关键是客户因为工作很忙,所以往往不会给你许多推荐的时长,网店客服外包公司说能否在很短的时间内把应该讲的话言简意赅地讲清楚,这是对客服员的重要磨练。

网店客服外包

第三步:让客户信任

客户即便明白了你推荐的产品也难以作出购买确定,因为她还不了解你和你的公司,或者说没法信任你客服的产品。

越发客服繁杂或贵重的产品越不容易获得客户的信任。此刻,你还要进一步做争得信任工作。争得信任虽然离不了必须的证明文件,但只靠这种是不够的,有些时候,一句话、一个表情乃至一个眼神儿都会让人家起疑心。

网店客服外包人员务必提升自已的诚信涵养,由于老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。

第四步:让客户心动

客户了解、明白并信任了你的产品便会购买吗?那可不一定。客户的心态是繁杂的,他们也许仍在揣摩你客服产品的究竟有没有独特价值,可能还在筹算要不要用这个产品来更换原先的类似产品,也可能还在决定手头的钱究竟充裕不富余。

精明的客服员擅于察颜观色、一旦发现了客户的细微心理,再讲几句贴心话就有可能让客户心动。客服员需多学一点儿心理学,不仅要懂得掌握客户心理,并且要懂得危害客户心理。人们常说客服人员常常跟客户相处,其实是常常跟客户的心态相处。

第五步:让客户挑选

客户心动以后还不一定购买你客服的产品。但凡有经验的客户都有极强的挑选观念。他们在基本确定购买你产品之后还会思索这种问题,即别的门店的产品是否会比你的产品品质更靠谱、价钱更便宜这些。

有些客户还会在时间选择层面动脑筋,即在决定到底是如今购买适宜或是未来购买更合适。客服外包公司的客服员假如看到了客户关注这方面的问题,也要实事求是、恰到好处地做一些合理劝服工作,否则的话上边的四步棋即使白走了。

第六步:让客户安心

让客户安心是指消除她们的后顾之忧,这要根据宣传表述售后服务措施来达到。

客户根据理性认识和理性思考,一旦准备购买你客服的产品,剩余的问题就是担忧产品品质。此刻,客服员要懂得根据客户相关规定,针对性地回应客户提出的各类问题,使他们由担忧变成安心。

宣传表述售后服务措施既不能多讲也不能少说。不必承诺做不到的事,否则就是欺骗顾客;也别少说,客户懂的质量保障措施越来越安心。

第七步:让客户确定

即便走完了以上六步棋也别心存侥幸,因为有的客户的认知容易不断,当时如果有人在一旁插一句泼冷水得话,他的信心就更容易动摇,为了很好地把产品客服出来。

客服员要对成交之时可能出现的意外情况搞好充足的精神准备,并随时坚定而又巧妙的迎来各种含有颠覆性的挑战,直至客户Z后决定购买才行。成功客服既需要丰富的产品知识,并且也要意志坚定、沉着应战等许多珍贵的心理素质。

因为产品及客户状况各有不同,难以指望机械地走完这“七步棋”就能获得成功。但是,不管产品及客户状况如何纷繁复杂,以上七个因素总会存在客服过程当中。

客服因素要听从和立足于客户的购买心理因素,因为一般客户购买产品都会或前或后、或多或少地存有这种心理状态,因此客服人员务必洞悉这种心理状态并灵活机动地进行应对。


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